ОАО «Азиатско–Тихоокеанский Банк»

Система управления очередью «ДАМАСК» занимает все больше позиций на Дальнем Востоке. Сейчас, совместно со своим официальным представителем в этом регионе - сервисной компанией «ALG-софт », компания «ДАМАСК» завершает внедрение специализированного программного обеспечения в 15 крупнейших офисах обслуживания ОАО «Азиатско–Тихоокеанский Банк».

Коней на переправе не меняют

Это уже не первый проект, реализованный компанией в отделениях Азиатско-Тихоокеанского банка. В прошлом году, выиграв тендер, «ДАМАСК» и «ALG-софт» установили систему управления очередью в десятке офисов обслуживания АТБ.
Весной нынешнего года по итогам конкурса, проведенного Азиатско-Тихоокеанским банком, среди поставщиков систем управления очередью вновь лидировали «ДАМАСК» и ее представитель на Дальнем Востоке «ALG-софт».
СУО «ДАМАСК-банк», которой отдал предпочтение заказчик, включает в себя модули предварительной записи клиентов, в том числе через Интернет, а также конструктор отчетов, конфигуратор графических интерфейсов и модуль оценки эффективности обслуживания.

• Мы сделали выбор, учитывая функциональность, стоимость электронной очереди «ДАМАСК-банк» и, конечно же, свой предыдущий опыт сотрудничества с компанией-производителем системы и ее сервис-партнером, - рассказывает директор операционного департамента ОАО «Азиатско–Тихоокеанский Банк» Константин Трубников. - В ближайшее время система будет запущена еще в 15 отделениях нашего банка. На этот раз компания «ДАМАСК» внесла в программное обеспечение наши коррективы, связанные, прежде всего, с формой статистических отчетов о работе операторов.

Успешным продавцам — особый регламент

В результате, по замыслу заказчика, отчеты должны стать более точными и прозрачными. Прежде система не позволяла учитывать продажи банковских продуктов в рамках текущего обслуживания. Например, если, при выполнении блиц-перевода финансов клиента сотруднику банка удавалось сразу же предложить и оформить ему кредитную карту, система показывала превышение временного регламента обслуживания. Это препятствовало объективной оценке результатов бизнес-процессов.

• В обновленной конфигурации модуля отчетов мы учли потребности банка. На днях начинаем тиражирование откорректированной версии и планируем, что в конце сентября оборудование будет уже на местах, - говорит руководитель проекта, менеджер по работе с клиентами компании «ДАМАСК» Алексей Мулявин. - К середине октября система должна быть полностью готова к эксплуатации. Доработка конструкции отчетов заняла не много времени, и мы выполнили ее для АТБ бесплатно. Думаю, наша компания доказала, что готова идти навстречу пожеланиям заказчика.

Отметим, что «ДАМАСК» один из немногих производителей систем электронной очереди осуществляет доработку своего продукта в соответствии с индивидуальными потребностями клиента, которые обычно выясняются уже в процессе работы новой программы.
Прямые поставки, монтаж и наладку оборудования СУО «ДАМАСК-банк» выполняет высокотехнологичная сервисная фирма «ALG-софт». С официальным представителем компании «ДАМАСК» на Дальнем Востоке ОАО «Азиатско-Тихоокеанский банк» связывают давние партнерские отношения. Даже на предыдущем этапе проекта, когда монтаж электронной очереди «ДАМАСК» АТБ провел своими силами, успешный запуск во многом определила сервисная поддержка компании «ALG-софт».

Порядок и ничего лишнего

По данным проверок, проведенных Азиатско-Тихоокеанским банком, в первые дни после внедрения СУО «ДАМАСК» клиенты, в основном, воспринимают это нововведение без энтузиазма. Однако со временем их отношение к электронной очереди меняется в лучшую сторону. На сегодня 85 процентов клиентов отделений АТБ, где уже действует специализированная система управления очередью «ДАМАСК-банк», ею вполне довольны.

• Эта программа нами отработана. Она закрывает потребности банка в систематизации клиентского потока, в учете операций и оценке времени ожидания клиентов. Мы видим, что ее функциональные возможности действительно реализуются, - отмечает Константин Трубников. - В частности, для нас важно, что СУО «ДАМАСК-банк» позволяет равномерно распределять нагрузку между операторами, при необходимости исключая из очереди кого-либо из них. Система помогает четко определить, насколько отделение обеспечено сотрудниками, достаточно ли их при той или иной интенсивности клиентского потока.

Стандарт цивилизованного сервиса

Отделения ОАО «Азиатско–Тихоокеанский Банк», лауреата премии «Финансовая элита России», действуют в 18 регионах страны. На Дальнем Востоке это одна из самых быстро развивающихся финансово-кредитных организаций, где большое внимание уделяется внедрению новейшего программного обеспечения. Для банка подобного уровня система управления очередью представляет собой обязательный стандарт обслуживания. На сегодня СУО «ДАМАСК-банк» охвачены наиболее крупные офисы АТБ, рассчитанные на 15-20 рабочих мест операторов. Несомненно, что автоматизация управления клиентским потоком и в других отделениях Азиатско-Тихоокеанского банка — дело ближайшего будущего.