Программное обеспечение СУО ДАМАСК

Описание программных составляющих системы управления очередью ДАМАСК.

Предварительная запись

Используйте СУО Дамаск для предварительной записи в очередь без посещения офиса обслуживания. При этом ваши клиенты записываются на определенную дату и время без необходимости находиться в очереди на обслуживание.

Номер очереди, а также дату и время обслуживания они получают с помощью мобильного талона, в виде СМС, приходящего на указанный при регистрации номер телефона. Либо по электронной почте, указанной в момент регистрации.

Используя эту функцию, посетитель может ожидать вызова на обслуживание находясь вне зоны ожидания офиса обслуживания, например в своем автомобиле неподалеку.

Мы предлагаем три вариант реализации данного сервиса. Используйте любой из них, или любую комбинацию этих способов.

• С использованием QR-кода. На входе в офис обслуживания вы можете разместить изображение QR-кода, и с помощью любого смартфона посетитель сможет отслеживать состояние очереди.
• Используя ссылку, которая приходит на телефон в виде СМС, переходя по которой посетитель попадает на страницу отслеживания состояния очереди
• Использовать СМС-оповещение.

СУО Дамаск ограничивает количество посетителей, находящихся в офисе обслуживания.

Предварительная запись через Интернет

Данный модуль СУО ДАМАСК позволяет Вашим клиентам встать в очередь на любой удобный день и время через интернет, не приходя в Ваш офис.

Ключевая особенность:

• Удаленная регистрация
• Повышение удовлетворенности клиентов
• Интеграция с Вашей системой
• Можете оценить объем потока посетителей на определенную дату

Расширенное управление расписанием

Позволяет управлять расписанием по каждой услуге, учитывая при этом рабочие, выходные, праздничные дни, часы приема, часы технологических перерывов и в соответствии со временем, необходимым для оказания одной услуги автоматически управляет стоп-листом, т.е. прекращает запись и выдачу талонов.

Ключевая особенность:

• Гибкая настройка работы окон
• Позволяет учесть не только время   работы и перерыва, но и занимаемые рабочие окна

Графический конструктор

Графический конструктор позволяет создать свой собственный интерфейс Главного экрана, экрана Пульта услуг, талонов в соответствии с Вашим фирменным стилем компании.

Ключевая особенность:

• Возможность создания интерфейса под свой фирменный стиль
• Легкий в использовании интерфейс

Конструктор отчетности

В результате нашего многолетнего опыта работы в сфере СУО, мы выпустили удобный инструмент отчетности, основанный на продвинутой системе OLAP.

Ключевая особенность:

• Простота настройки и использования
• Предоставляемая информация в отчетах    дает возможность принять   управленческие решения
• Любой отчет за выбранный отрезок   времени по заданным параметрам, нужным именно Вам

Расширенная отчетность

СУО Дамаск включает в себя набор из стандартных отчетов, которые оформлены в готовые шаблоны, которые наша команда подобрала специально для Вашего бизнеса основываясь на многолетней практике и богатому опыту внедрений.

Ключевая особенность:

• Отчет по динамике времени обслуживания
• Отчет по оценкам качества обслуживания    клиентов
• Отчет по сотрудникам
• Отчет по истории талонов
• Отчет в разрезе категорий операций
• Отчет по смене тактики обслуживания
• Отчет по зарегистрированным клиентам
• Отчет по производительности рабочих станций
• Сводный отчет

Оценка качества обслуживания

Система оценки качества обслуживания, позволяет клиентам оценить работу Вашего персонала путем нажатия на соответствующую кнопку - легко и удобно.

Существует реализация:

• отдельное устройство;
• программная настройка на планшетный компьютер;
• решение на сенсорном киоске выбора услуг.

Ключевая особенность:

• Реальная оценка работы Вашего    персонала
• Гибкая настройка интерфейса
• Прямая и точная обратная связь от клиентов

Администратор зала

Позволит Вам контролировать состояние обслуживания посетителей для управления потоком посетителей в зале и оперативного назначения параметров обслуживания.

Ключевая особенность:

• Контроль очереди в любом месте и   моменте времени
• Увеличение эффективности работы    персонала
• Корректировка параметров зала с   любого устройства с выходом в    интернет (смартфон, планшет и т.д.)

Администратор

Единый интерфейс, который обеспечивает работу пользователей, людей, ответственных за систему управления очередью, администраторов офисов или менеджеров.

Ключевая особенность:

• Контроль за текущим состоянием очередей
• Настройка оборудования СУО
• Просмотр статистических данных и отчетности

Пульт выбора услуг

Данный интерфейс предназначен для клиентов Ваших офисов обслуживания на экранах пультов выбора услуг. Благодаря данному интерфейсу, клиент может зарегистрироваться в очередь по необходимой ему услуге (или нескольких услуг), воспользоваться услугой предварительной записи. Кроме того, функционал данного модуля позволяет печатать талон.

Ключевая особенность:

• Полностью настраиваемый интерфейс
• Возможность показа рекламной информации
• Гибкая настройка функциональности

Регистратор

АРМ «Регистратор» обеспечивает работу сотрудника, выполняющего регистрацию талонов для посетителей операционных офисов. Кроме этого с помощью данного модуля можно подключить, например, сотрудников call-центра вашей компании.

Ключевая особенность:

• Встроенная фильтрация списка заказов   для удобного поиска
• Дополнительная возможность учета    заказов предварительной записи с    целью передачи заказа на обслуживание
• Редактирование списка заказа

Запись переговоров

Функциональность модуля обеспечивает запись переговоров в процессе обслуживания, а также хранение и прослушивание записей за заданный период времени, что очень удобно при решении спорных ситуаций.

Ключевая особенность:

• Повышение удовлетворенности клиентов
• Увеличение эффективности работы персонала
• Осведомленность о способе ведения диалога Вашими специалистами

Операционист

Данный модуль является основным рабочим инструментом для вашего обслуживающего персонала. В рамках модуля специалист осуществляет:

• Вызов очередного посетителя;
• Вызов вне очередности (по номеру);
• Перенаправлять посетителя;
• Отложенное обслуживание;
• Контроль состояния очереди

Ключевая особенность:

• Контроль и управления очереди в офисе    обслуживания
• Редактирование услуг в талоне
• Два вида реализации (WEB и приложение)

Централизованное управление и контроль

Нельзя работать без данного модуля, если у вас филиальная сеть, т.к. с помощью централизованного управления вы сможете применить любые нужные Вам настройки и обновления, не посещая каждый офис Вашей сети. 

Ключевая особенность:

• Контроль за деятельностью офисов в любое время
• Применение обновлений в один клик на всю сеть
• Полный контроль деятельности офисов из одной точки
• Мониторинг деятельности офисов и сотрудников

Специальная регистрация

Специальная регистрация позволяет выполнять постановку посетителя в очередь на определенную услугу в заданном порядке в зависимости от его статуса в Вашей компании или социальной принадлежности.

Ключевая особенность:

• Повышение лояльности VIP клиентов   Вашей компании
• Помогает при возникновении споров и    конфликтных ситуаций

Регистрация по пластиковым картам

Функционал данного модуля может меняться в зависимости от Ваших запросов.

Ключевая особенность:

• Максимально индивидуальный подход к клиенту
• Уникальный способ увеличение лояльности Ваших клиентов
• Разделение клиентов и полная интеграция в продукт

СМС-Информирование

СУО ДАМАСК с подключенным модулем «СМС-Информированием» будет сама оповещать клиентов о продвижении его очереди, при этом клиенту даже не обязательно ждать в офисе. Это снизит нагрузку на персонал в более чем 30%.

Ключевая особенность:

• Исключаются затраты на ленту для печати талонов
• Разгрузка офиса обслуживания, т.к. клиенту нет необходимости следить за очередью в зале, уведомления приходит в виде СМС

Геостатистика по загруженности отделений

Работа данного модуля системы управления очередью ДАМАСК, позволяет Вашим клиентам выбрать для посещения ближайшие офисы обслуживания с минимальным временем ожидания.

Ключевая особенность:

• Наглядное изображение загруженности ваших офисов на вашем сайте
• Интеграция с вашим порталом/сайтом

Геостатистика по качеству обслуживания

В сочетании с системой оценки качества обслуживания, «Геостатистика по качеству обслуживания» предоставит вам возможность наглядно на карте увидеть уровень удовлетворенности клиентов качеством обслуживания в Ваших офисах в режиме онлайн.

Ключевая особенность:

• Оценка обслуживания здесь и сейчас
• Самые актуальные данные о качестве обслуживания наглядно на карте
• Мощный инструмент для оценки работы региональных филиалов