Регламент оказания услуги

КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ ПО ВОПРОСАМ ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ

ПРОГРАММНОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ СУО ДАМАСК (далее – УТП)

1. Общие положения

1.1. УТП оказывается по факту обращения  уполномоченного  сотрудника Заказчика.

1.2. Время оказания УТП - понедельник – пятница (за исключением праздничных дней)  с 07-00 до 16-00 (время московское).

1.3. Список уполномоченных сотрудников (не более 3-х человек)  определяется Заказчиком и передается Исполнителю не позднее первого дня периода оказания УТП в следующем формате:

1.4. Контактные данные для обращения в службу техподдержки ДАМАСК

- по электронной почте  support@damask.ru,

- по телефону (343) 2862130 (добавочный 1),

2. Регламент оказания УТП  (обрабатываются  вопросы  функционирования ПО СУО ДАМАСК за исключением вопросов, связанных с администрированием сети, администрированием БД, настройками других программных продуктов/программного обеспечения Заказчика).

2.1. При возникновении необходимости уполномоченный сотрудник Заказчика обращается за консультацией  в службу техподдержки ДАМАСК одним из следующих способов:

- по электронной почте support@damask.ru,

- по телефону (343) 286-21-30 (добавочный 1).

2.2. При обращении по электронной почте в теме письма обязательно указывается «консультация».

Предоставление консультации в этом случае осуществляется через обратный звонок  уполномоченному сотруднику Заказчика в течение 4-х часов с момента получения обращения по электронной почте (с учетом времени, указанного в п.1.2. настоящего Приложения).

2.3. при обращении по телефону консультация оказывается непосредственно в момент обращения (с учетом времени, указанного в п.1.2. настоящего Приложения).